L’assistance mondiale qui vous accompagne partout
Perdre sa carte, se la faire voler ou rencontrer un problème en voyage peut être très stressant, surtout lorsque l’on est loin de chez soi.
Pour vous éviter ces situations difficiles, en tant que client premium, votre carte Djamo vous donne accès au service international GCAS (Global Customer Assistance Service), opéré par Visa et disponible partout dans le monde.
Ce service existe pour une seule raison : vous assister immédiatement, à toute heure, en cas d’urgence liée à votre carte.
Ce qu’est le service GCAS
GCAS est une assistance internationale Visa accessible 24h/24 et 7j/7, dans plus de 200 pays.
Il vous permet d’obtenir de l’aide instantanée lorsque vous êtes loin de votre pays d’origine ou que vous n’avez plus accès à votre application Djamo.
Vous pouvez utiliser ce service pour :
Blocage en cas de carte perdue ou volée
Vous souhaitez bloquer ou débloquer votre carte? La procédure est simple et se fait directement via l’application dans l'onglet carte, elle se fait en moins d'une minute.
Mais lorsque vous n’avez pas accès à l’application, GCAS peut vous guider et confirmer que la carte est bien désactivée.
Réémission d’urgence
Visa peut organiser un remplacement de carte d’urgence selon votre localisation et les possibilités disponibles.
Cash d’urgence
Dans certains cas d’urgence, Visa peut organiser une avance de fonds temporaire, selon les conditions applicables.
Assistance téléphonique 24/7
Une équipe spécialisée vous répond immédiatement, où que vous soyez dans le monde.
GCAS ou Djamo : qui contacter selon la situation ?
Pour que ce soit parfaitement clair :
Contactez Djamo (via l’application) si :
Vous constatez une transaction suspecte
Vous avez un souci lié à l’application ou à votre compte
Vous êtes en Côte d’Ivoire et avez accès à internet
Contactez GCAS si :
Vous êtes à l’étranger et vous avez perdu votre carte
Votre carte a été volée et vous n’avez plus accès à l’application
Vous avez besoin d’aide immédiate, de nuit ou en transit
Vous êtes dans un pays où vous ne pouvez pas utiliser l’app Djamo
GCAS n’est pas un service client Djamo, mais un relais international de sécurité pour toutes les urgences.
Comment contacter GCAS ?
Visa met à disposition une liste de numéros internationaux gratuits selon les pays.
Ces numéros sont accessibles ici :
Vous pouvez appeler depuis :
Un téléphone mobile
Un téléphone fixe d’hôtel
Une cabine d’aéroport
Ou toute ligne locale accessible dans le pays où vous vous trouvez
Ce que cela change pour vous
Avec GCAS, votre carte Djamo vous offre un niveau supplémentaire de sécurité lorsque vous êtes en déplacement.
Vous savez que, même en cas de perte, de vol ou d’imprévu, une équipe reste disponible pour vous aider immédiatement.
C’est une protection pensée pour que vos voyages soient plus sereins, même en cas d’urgence.
En résumé
GCAS vous accompagne pour :
Les cartes perdues ou volées
La confirmation et le blocage d’urgence
Le remplacement de carte
Le cash d’urgence selon les cas
Une assistance téléphonique 24h/24, partout dans le monde
Avec Djamo et Visa, vous disposez d’une double sécurité, locale et internationale.