PI-SPI est le service de paiement instantané mis en place par la BCEAO pour les pays de l’UMOA.

Il permet d’envoyer et de recevoir de l’argent rapidement entre les établissements financiers connectés au réseau PI-SPI, notamment certaines banques, applications de paiement et établissements de paiement comme Djamo.

Avec PI-SPI, vous pouvez par exemple envoyer de l’argent depuis votre compte Djamo vers le compte d’un bénéficiaire utilisant une autre institution participante.

Avec PI-SPI, vous pouvez :

Au lancement, PI-SPI est disponible sur Djamo en Côte d’Ivoire et au Sénégal.

Le service pourra progressivement être étendu à d’autres pays de l’UMOA, selon le calendrier de déploiement prévu.

L’envoi national via PI est gratuit, selon les conditions tarifaires applicables.

Pour la réception de paiements, des conditions particulières peuvent s’appliquer notamment lorsque le compte est utilisé comme un compte marchand.

À noter : les éventuels frais applicables sont ceux affichés dans la grille tarifaire Djamo en vigueur.

Le montant que vous pouvez envoyer dépend notamment des limites associées à votre compte Djamo et des limites applicables au réseau PI-SPI.

Votre niveau de vérification du compte peut notamment déterminer les montants que vous êtes autorisé à effectuer.

Si vous avez atteint votre plafond, l’application vous en informera au moment de la transaction.

Votre alias PI est un identifiant qui permet de vous envoyer de l’argent facilement.

Sur Djamo, votre numéro de téléphone peut être utilisé comme alias PI. Vous pouvez également disposer d’une adresse de paiement.

Ainsi, au lieu de communiquer vos coordonnées bancaires, vous pouvez simplement partager votre alias avec la personne qui souhaite vous envoyer de l’argent.

Depuis votre application Djamo :

PI → Créer votre alias

Votre numéro de téléphone Djamo vous sera proposé comme alias.

Après confirmation, votre alias PI est créé et votre QR code PI personnel est également disponible.

Vous pouvez alors recevoir et envoyer de l’argent via PI-SPI.

Un même alias ne peut être associé qu'à un seul compte.

Si votre numéro est déjà utilisé comme alias auprès d'une autre institution, vous pouvez demander son transfert vers Djamo.

Une procédure de revendication de l’alias sera alors engagée.

En cas de difficulté ou de litige, contactez le Support Client Djamo.

Pour un compte particulier, vous disposez d'un alias principal.

Si votre numéro de téléphone est utilisé comme alias, une adresse de paiement complémentaire peut également être associée à votre compte, notamment pour votre QR code et certaines fonctionnalités PI.

Oui, vous pouvez gérer votre alias depuis la section PI de l’application.

Vous pouvez notamment modifier le type d’alias disponible ou supprimer votre alias.

Attention : la suppression d’un alias est définitive. Si vous souhaitez utiliser à nouveau cet alias, une nouvelle procédure pourra être nécessaire.

Depuis votre application Djamo :

PI → Envoyer

Vous pouvez sélectionner le bénéficiaire de différentes façons :

Avant de confirmer le paiement, le nom du bénéficiaire est affiché afin de vous permettre de vérifier que vous envoyez bien l’argent à la bonne personne.

Vérifiez le nom et le montant, puis confirmez le paiement avec votre PIN ou votre biométrie.

Saisissez le numéro de téléphone ou l’alias PI du bénéficiaire.

Le nom du bénéficiaire ainsi que son établissement financier sont affichés lorsque les informations sont disponibles.

Vérifiez toujours le nom affiché avant de confirmer le paiement.

Oui.

Saisissez l’IBAN du bénéficiaire dans l’espace prévu à cet effet.

Si l’établissement du bénéficiaire est connecté au réseau PI-SPI, les informations du bénéficiaire pourront être vérifiées avant la confirmation du paiement.

Si l’IBAN n’est pas éligible à PI-SPI, l’application vous indiquera que le paiement ne peut pas être effectué par cette méthode.

Depuis l’écran d’envoi, ouvrez le scanner QR code.

Scannez le QR code PI du bénéficiaire.

Selon le QR code, le montant peut être :

Vérifiez les informations affichées, puis confirmez le paiement.

Oui.

Saisissez le numéro de compte du bénéficiaire.

Lorsque les informations sont disponibles, le nom du bénéficiaire est affiché afin de vous permettre de vérifier le destinataire avant de confirmer le paiement.

Oui.

Vos contacts PI récents peuvent apparaître directement sur l’écran d’envoi.

Sélectionnez simplement le contact concerné, vérifiez les informations affichées, indiquez le montant et confirmez le paiement.

Oui, lorsque le commerçant ou l’entreprise est éligible à PI-SPI.

Les informations du bénéficiaire vous sont présentées avant la confirmation du paiement.

Vérifiez toujours le nom du commerçant et le montant avant de valider.

PI-SPI est conçu pour effectuer les paiements en quelques secondes.

Vous recevez une notification lorsque le paiement est confirmé.

Dans certains cas, le traitement peut prendre quelques minutes. Si votre transaction reste en attente, consultez son statut dans l’application ou contactez le Support Client si nécessaire.

Une fois votre alias PI créé, vous pouvez recevoir de l’argent directement sur votre compte Djamo.

La personne qui souhaite vous envoyer de l’argent peut utiliser :

Une notification vous informe lorsqu’un paiement est reçu.

Depuis la section PI, accédez à votre espace de réception.

Vous pouvez :

Lorsque vous recevez un paiement PI, vous pouvez le retrouver dans votre activité et recevoir une notification.

Assurez-vous que les notifications Djamo sont activées sur votre téléphone afin de ne manquer aucune information importante.

Une demande de paiement vous permet de demander de l’argent à une autre personne.

Par exemple, si vous avez payé une dépense pour un groupe d’amis, vous pouvez envoyer une demande à chacun afin qu’il vous rembourse sa part.

La personne reçoit votre demande et peut ensuite l’accepter ou la refuser.

Depuis la section PI, sélectionnez Demander.

Choisissez le bénéficiaire, indiquez le montant et, si nécessaire, ajoutez un court message.

Envoyez ensuite la demande.

Vous pourrez suivre son statut depuis votre historique.

Cette fonctionnalité est disponible pour les comptes répondant aux conditions d’éligibilité applicables.

Pour recevoir une demande de paiement, le destinataire doit avoir enregistré votre numéro de téléphone dans ses contacts.

Demandez-lui d’enregistrer votre numéro, puis envoyez à nouveau la demande.

L’accès à cette fonctionnalité dépend notamment du niveau de vérification de votre compte.

Si votre compte n’est pas encore éligible, effectuez votre vérification d’identité depuis l’application Djamo.

Lorsque vous recevez une demande, ouvrez-la depuis votre notification ou votre activité.

Vous pourrez :

Avant d’accepter une demande, vérifiez toujours le nom du demandeur et le montant.

Une demande de paiement reste disponible pendant une durée limitée.

Une fois expirée, elle ne peut plus être acceptée.

Vos transactions PI-SPI sont disponibles dans votre historique d’activité.

Les transactions concernées sont identifiées par la mention PI.

La mention ou le badge PI permet de distinguer une transaction PI-SPI des autres opérations effectuées depuis votre compte Djamo.

Ouvrez la transaction concernée depuis votre historique, puis sélectionnez Partager.

Vous pourrez ensuite envoyer ou enregistrer votre reçu à l’aide des options disponibles sur votre téléphone.

Le reçu contient notamment :

L’annulation est possible uniquement lorsque la transaction est encore en cours de traitement, si l’option d’annulation est disponible dans l’application.

Une fois le paiement confirmé et reçu par le bénéficiaire, il ne peut plus être annulé directement.

Si la transaction est encore en cours et que l’option Annuler est disponible, vous pouvez l’utiliser directement depuis le détail de la transaction.

Si le paiement est déjà confirmé, contactez le bénéficiaire afin de lui demander de vous retourner les fonds.

En cas de difficulté, contactez le Support Client Djamo.

Avant de confirmer un paiement, vérifiez toujours attentivement le nom du bénéficiaire et le montant.

Si vous recevez une demande de retour de fonds, vérifiez les informations de la demande avant de l’accepter.

Si vous acceptez, les fonds sont retournés à l’expéditeur conformément au processus prévu.

Lorsqu’un retour de fonds est possible, il doit être effectué selon le processus prévu par PI-SPI et l’établissement concerné.

Si vous avez envoyé de l’argent à la mauvaise personne, contactez d’abord le bénéficiaire.

Si vous avez besoin d’assistance, le Support Client Djamo peut vous accompagner dans les démarches disponibles.

Oui.

Les paiements PI-SPI sont protégés par les mécanismes de sécurité prévus pour le service. La confirmation d’un paiement nécessite une authentification, notamment avec votre PIN ou votre biométrie.

Votre alias permet aux autres utilisateurs de vous retrouver sur le réseau PI-SPI afin de vous envoyer de l’argent.

Certaines informations personnelles sont toutefois protégées et affichées selon les règles de confidentialité applicables.

Vous pouvez également gérer les paramètres liés à votre alias depuis l’application lorsqu’une option de confidentialité est disponible.

Ne confirmez jamais un paiement dont vous doutez.

Si une transaction vous semble suspecte :

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, contactez immédiatement Djamo afin de sécuriser votre compte.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec d’un paiement :

Le message affiché dans l’application vous indique généralement la raison du problème.

Si vous avez besoin d’aide, contactez le Support Client avec la référence de votre transaction.

Ne confirmez pas le paiement.

Vérifiez que vous avez correctement saisi le numéro, l’alias ou les coordonnées du bénéficiaire.

Si les informations restent incorrectes, contactez le bénéficiaire pour les vérifier.

En cas de problème persistant, contactez le Support Client Djamo.

Commencez par :

Si la transaction est toujours en cours, il peut être nécessaire d’attendre quelques instants.

Si l’expéditeur confirme que le paiement a été effectué mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez le Support Client avec la référence de la transaction.

Cela peut signifier que :

Vérifiez les informations saisies et réessayez.

Si le problème persiste, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement.

Le paiement partagé vous permet de répartir une dépense entre plusieurs personnes.

Par exemple, si vous avez payé une addition pour plusieurs personnes, Djamo peut calculer la part de chacun et envoyer une demande de paiement aux personnes concernées.

Depuis le détail d’une transaction PI-SPI éligible, sélectionnez l’option permettant de partager la dépense.

Sélectionnez les personnes concernées, puis indiquez la manière dont vous souhaitez répartir le montant.

Vous pouvez répartir la dépense :

Une demande de paiement est ensuite envoyée aux personnes concernées.

Comme pour une demande de paiement classique, le participant doit avoir enregistré votre numéro de téléphone dans ses contacts.

Demandez lui d'enregistrer votre numéro avant de lui envoyer la demande.

Vous pouvez suivre le statut de chaque participant :

Selon le statut, vous pourrez effectuer les actions disponibles dans l’application.

Oui.

Avec votre autorisation, vous pouvez utiliser les contacts de votre téléphone pour enregistrer ou associer un alias PI à un contact.

Cela vous permet de retrouver plus facilement les informations du bénéficiaire lors de vos prochains paiements.

Depuis l’application, sélectionnez le contact concerné et renseignez son alias PI.

L’alias peut être enregistré dans votre carnet de contacts afin de pouvoir le retrouver plus facilement.

Les alias que vous enregistrez peuvent être sauvegardés dans le carnet d’adresses de votre téléphone, selon les fonctionnalités et autorisations disponibles sur votre appareil.

Oui, pour les transactions éligibles.

Vous pouvez choisir une date future à laquelle le paiement sera exécuté automatiquement.

Lors de la création de votre paiement PI-SPI :

Sélectionnez « Programmer » → choisissez la date d’exécution → confirmez.

La date choisie doit être située dans le futur.

Comme pour un paiement classique, vous devrez authentifier l’opération avec votre PIN ou votre biométrie.

Vos paiements programmés sont disponibles dans la section dédiée de l’application.

Vous pouvez y consulter notamment la date prévue pour leur exécution

.

Pas encore.

La programmation d’un même paiement à répétition, par exemple chaque mois, n’est pas disponible dans la version actuelle.

Cette fonctionnalité pourra être proposée dans une prochaine évolution du service.