Si cela se produit, Bloquez immédiatement la carte dans la section « Cartes » de l’application, si vous ne voulez pas attendre le délai de 30 jours pour récupérer votre carte, vous pouvez aussitôt commander une carte de remplacement. Pour pouvoir récupérer votre carte bancaire retenue par un Distributeur, adressez-vous directement à la banque ou au fournisseur du guichet automatique de billets (GAB), car lui seul peut intervenir dans ce genre de situation.

Vous pouvez aussi contacter le support de Djamo à travers l'application indiquant que votre carte a été aspirée , les agents se chargeront de lancer la procédure de récupération de votre carte, celle-ci peut durer jusqu'à 15 jours. Lorsque votre carte sera récupérée, vous serez contacté afin de la retirer dans un de nos points relais.

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