Sécurité et résolution des problèmes liés à PI-SPI sur Djamo
Mes paiements PI-SPI sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements PI-SPI bénéficient de mécanismes de sécurité destinés à protéger vos transactions.
Chaque paiement doit être confirmé à l'aide de votre code PIN Djamo ou de votre authentification biométrique.
Pour renforcer la sécurité de votre compte, veillez à :
Ne jamais communiquer votre code PIN ou vos codes OTP.
Vérifier le nom du bénéficiaire avant chaque transfert.
Ne jamais valider une transaction que vous ne reconnaissez pas.
Ne pas partager vos informations confidentielles avec un tiers.
Qui peut voir mon alias PI ?
Votre alias PI peut être découvert par les autres participants du réseau afin de faciliter la réception des paiements.
Toute personne disposant de votre numéro de téléphone ou de votre adresse de paiement peut ainsi rechercher votre identifiant pour vous envoyer de l'argent.
L'affichage de votre nom complet est soumis aux règles de confidentialité du réseau PI-SPI.
Vous pouvez également ajuster les paramètres de découvrabilité depuis les paramètres PI de votre application, selon les options disponibles.
Comment suis-je informé lorsqu'un paiement est reçu ?
Vous recevez une notification directement sur votre téléphone lorsqu'un paiement PI-SPI est crédité sur votre compte.
Pensez à vérifier que les notifications de votre application Djamo sont activées dans les paramètres de votre téléphone.
Que faire si je constate une transaction suspecte ?
Si vous remarquez une opération que vous ne reconnaissez pas ou qui vous semble suspecte :
Ne validez aucune transaction dont vous doutez.
Ouvrez le détail de la transaction concernée.
Sélectionnez « Signaler », si cette option est disponible.
Contactez immédiatement le support Djamo depuis votre application.
En cas de perte ou de vol de votre téléphone, contactez rapidement notre service client pour demander la sécurisation de votre compte et de votre alias PI.
Mon transfert PI-SPI a échoué. Pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec d'un transfert :
Solde insuffisant : le montant disponible sur votre compte ne permet pas de réaliser l'opération.
Informations incorrectes : le numéro, l'alias ou l'IBAN du bénéficiaire est invalide.
Institution non compatible : l'établissement financier du bénéficiaire n'est pas connecté au réseau PI-SPI.
Problème d'authentification : votre code PIN est incorrect ou votre authentification biométrique a échoué.
Indisponibilité technique : le réseau ou l'institution financière du bénéficiaire rencontre une difficulté temporaire.
Vérifiez les informations renseignées et réessayez si nécessaire.
Si le problème persiste, contactez le support Djamo en communiquant la référence de votre transaction et le message d'erreur affiché.
Le nom affiché pour mon bénéficiaire est incorrect. Que faire ?
Avant de confirmer un transfert, PI-SPI affiche le nom associé à l'identifiant du bénéficiaire.
Si le nom affiché ne correspond pas à la personne à qui vous souhaitez envoyer de l'argent :
Vérifiez le numéro de téléphone, l'alias ou l'IBAN renseigné.
Contactez le bénéficiaire pour confirmer ses informations.
Ne validez surtout pas le transfert tant que vous avez un doute.
Si les informations sont correctes, mais que le nom affiché reste incorrect, contactez le support Djamo.
J'ai été informé d'un transfert entrant, mais je n'ai pas reçu l'argent. Que faire ?
Si une personne vous indique avoir effectué un transfert vers votre compte Djamo, mais que vous ne voyez pas les fonds, voici les vérifications à effectuer :
Consultez votre fil d'activité et recherchez une transaction portant la mention PI.
Demandez à l'expéditeur de vérifier le statut de son transfert.
Si la transaction est indiquée « En cours », patientez quelques minutes.
Si elle est indiquée « Effectuée », mais que les fonds ne sont toujours pas visibles sur votre compte, contactez le support Djamo.
Pour faciliter les recherches, demandez à l'expéditeur de vous communiquer la référence de la transaction.
Pourquoi mon IBAN ou mon alias n'est-il pas reconnu ?
Cela peut signifier que l'identifiant renseigné est incorrect ou que l'institution financière du bénéficiaire n'est pas encore connectée au réseau PI-SPI.
Nous vous invitons à :
Vérifier les informations saisies.
Confirmer auprès du bénéficiaire que son institution participe au réseau PI-SPI.
Réessayer après avoir corrigé les éventuelles erreurs.
Si le problème persiste, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement disponible.
Que faire si je ne parviens plus à accéder à mon téléphone ?
Si vous perdez votre téléphone ou qu'il vous est volé, contactez immédiatement le service client Djamo afin de demander le blocage de votre compte et de votre alias PI.
Cette démarche permet de limiter les risques d'utilisation frauduleuse de votre compte.
Vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner. Contactez-nous directement depuis votre application Djamo en précisant la nature du problème et, si nécessaire, la référence de la transaction concernée.