Comment annuler un transfert ou récupérer de l'argent envoyé par erreur avec PI-SPI ?
Puis-je annuler un transfert PI-SPI après l'avoir confirmé ?
Non. Une fois qu'un transfert PI-SPI a été effectué, il n'est plus possible de l'annuler directement depuis votre application.
Toutefois, si vous avez envoyé de l'argent par erreur, vous pouvez demander au bénéficiaire de retourner les fonds.
J'ai envoyé de l'argent à la mauvaise personne. Que dois-je faire ?
Si vous avez effectué un transfert vers le mauvais bénéficiaire, voici les démarches à suivre :
Contactez rapidement le bénéficiaire pour lui expliquer la situation.
Demandez-lui d'accepter une demande de retour de fonds.
Si le bénéficiaire accepte, les fonds sont automatiquement renvoyés à l'expéditeur.
Si le bénéficiaire refuse ou ne répond pas, contactez le service client Djamo afin de signaler la situation et obtenir un accompagnement.
Qu'est-ce qu'une demande de retour de fonds ?
Une demande de retour de fonds permet à un bénéficiaire de renvoyer de l'argent reçu par erreur à la personne qui a effectué le transfert initial.
Le bénéficiaire reçoit une notification et peut consulter les informations de la demande, notamment :
Le nom de l'expéditeur.
Le montant concerné.
Le motif de la demande.
Il peut ensuite accepter ou décliner le retour.
J'ai reçu une demande de retour de fonds. Que dois-je faire ?
Si une personne vous informe qu'elle vous a envoyé de l'argent par erreur et demande son retour, vous pouvez consulter la demande dans votre fil d'activité.
Deux choix sont possibles :
Accepter : les fonds concernés sont automatiquement renvoyés à l'expéditeur.
Décliner : le retour de fonds est refusé.
Avant de répondre, vérifiez attentivement les informations de la demande.
Le bénéficiaire refuse de me retourner mon argent. Que faire ?
Si le bénéficiaire refuse votre demande ou ne répond pas, contactez le support Djamo en communiquant les informations de votre transaction.
Notre équipe pourra vous accompagner dans les vérifications et vous indiquer les démarches envisageables.
À noter : PI-SPI ne permet pas de forcer automatiquement le retour des fonds sans l'accord du bénéficiaire. Des recours légaux ou réglementaires peuvent être envisagés dans certaines situations.