Si votre retrait d'espèces a été refusé par le GAB mais qu'il reste en attente dans l'application DJAMO, l’argent sera automatiquement restitué sur votre compte dans un délai de sept jours.
Il arrive que lors des retraits il y ait des dysfonctionnements au niveau du guichet ou des problèmes techniques dus au réseau GIM.
Les fonds n'étant plus à notre niveau, nous ne pouvons pas vous les retourner dans l'immédiat, cependant lorsque vous signalez l’incident au support, le délai de traitement est de 10 jours en cas de retrait effectué dans un guichet de la zone UEMOA et de 30 jours hors zone UEMOA.
Si votre retrait d'espèces a été accepté par le GAB et apparaît comme finalisé dans l'application DJAMO, mais que vous n'avez pas reçu la somme demandée, contactez immédiatement notre équipe support afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Pour le faire, vous pouvez cliquez sur la transaction dans l'application et appuyez le bouton ''Signaler un problème'', votre requête sera aussitôt envoyée au support !
Vous pourrez être amené'e) à remplir un formulaire de rejet de débit, auquel cas notre équipe support vous expliquera le processus plus en détail.
Vous disposez des délais suivants pour réclamer des débits sans délivrances, le délai commence à courir à compter du jour de la compensation de l'opération.
| Délai pour l'émission de votre réclamation |
Transactions dans le réseau GIM-UEMOA: Côte d'Ivoire, Sénégal, Bénin, Togo, Burkina Faso, Mali, Guinée Bissau, Niger. | Vous avez 120 jours à compter de la date de compensation pour effectuer votre réclamation |
Transactions internationale dans le réseau VISA | Vous avez 120 jours à compter de la date de compensation pour effectuer votre réclamation |