Lorsque vous rencontrez un problème sur une transaction effectuée via Djamo qui nécessite un remboursement, il y a des délais de vérification qui peuvent impliquer des parties autres que Djamo tels que le Marchand ou la Banque concerné.e, VISA,...
Voici les cas plausibles ainsi que leurs délais de remboursements habituels :
Votre paiement a échoué ou a été annulé
Le site marchand vous informe que votre paiement a échoué mais vous avez tout de même été débité.
Le délai de traitement est de 10 JOURS.
Vous avez été remboursé par le site marchand
Le site marchand a bien reçu les fonds et vous informe que vous serez remboursé.
Le délai de traitement est de 15 JOURS.
Si passé ces délai vous n'avez pas été remboursé, nous vous invitons à contacter le service client Djamo par Chat depuis l'application ou au 98 100