📌 Nous avons désactivé votre carte pour mieux vous protéger
Chez Djamo, notre priorité est de vous offrir une expérience fluide et sécurisée. C’est pourquoi nous avons pris la décision de désactiver votre carte après plusieurs tentatives de prélèvement échouées, afin de vous protéger contre des transactions non maîtrisées et des tentatives répétées de débit.
🚀 Bonne nouvelle : Vous pouvez réactiver gratuitement une carte virtuelle et continuer à effectuer vos paiements en toute simplicité !
🔍 Pourquoi ma carte a-t-elle été désactivée ?
Lorsque vous avez des abonnements ou des paiements automatiques liés à votre carte, certains marchands peuvent tenter de vous prélever, même si vous n’avez pas assez de fonds disponibles.
Aujourd’hui, vous ne payez plus de frais de rejet, ce qui est un véritable avantage 🎉. Cependant, cela peut encourager certains marchands à tenter plusieurs prélèvements automatiques, ce qui peut :
✅ Bloquer d’autres paiements que vous souhaitez réellement effectuer
✅ Vous empêcher d’utiliser votre carte pour des transactions importantes
✅ Engendrer une mauvaise gestion de vos finances sans que vous vous en rendiez compte
💡 Pour vous éviter ces désagréments, nous avons mis en place une mesure de protection : après 20 tentatives de prélèvement échouées, votre carte est automatiquement désactivée.
Cela vous permet de reprendre le contrôle sur vos paiements et d'éviter des transactions non désirées.
🛠 Comment récupérer ma carte et continuer à payer en toute tranquillité ?
Si votre carte a été désactivée, vous avez deux options pour la réactiver facilement :
💳 Option 1 : Réactivation gratuite avec une carte virtuelle
Dès que vous effectuez un dépôt sur votre compte Djamo, une nouvelle carte virtuelle est automatiquement activée gratuitement.
✔️ Aucune démarche supplémentaire requise
✔️ Utilisable immédiatement pour vos paiements en ligne
🚀 Option 2 : Commander une nouvelle carte physique (payante)
Si vous souhaitez une nouvelle carte physique, vous pouvez en commander une directement depuis l’application Djamo.
⚠️ Des frais de remplacement s’appliquent pour cette nouvelle carte physique.
✔️ Une fois reçue et activée, vous pourrez l’utiliser normalement
🔄 Que se passe-t-il si j’avais des fonds sur ma carte physique ?
Si votre carte physique contenait encore des fonds avant d’être désactivée :
Ces fonds sont placés temporairement en attente.
Dès que vous activez une nouvelle carte (virtuelle ou physique), vos fonds seront automatiquement transférés sur cette nouvelle carte.
✅ Vous ne perdez donc aucun argent, et vous pourrez récupérer votre solde dès la réactivation de votre carte.
💡 Que faire pour éviter que cela se reproduise ?
Nous comprenons que la désactivation de votre carte puisse être une surprise, mais nous l’avons mise en place pour vous protéger et vous éviter des paiements non désirés.
Pour éviter que cela ne se reproduise :
✅ Annulez les abonnements non utilisés pour éviter qu’ils ne tentent de prélever sur votre carte.
✅ Assurez-vous d’avoir des fonds suffisants sur votre carte avant toute échéance d’abonnement.
📌 Conclusion
Nous avons désactivé votre carte pour vous protéger contre des tentatives de prélèvement répétées et vous permettre de mieux contrôler vos transactions.
✔️ Réactivation gratuite d’une carte virtuelle avec un simple dépôt
✔️ Possibilité de commander une nouvelle carte physique (avec des frais de remplacement)
✔️ Récupération automatique des fonds si vous aviez de l’argent sur votre ancienne carte
Nous sommes là pour vous accompagner et nous vous remercions pour votre confiance. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre support client.