Lorsque vous effectuez un retrait (rachat) sur Djamo Invest, le traitement prend au maximum 5 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, voici comment procéder.
Délai normal de traitement
Le délai de traitement d'un retrait peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai correspond au processus de rachat des parts dans les fonds communs de placement gérés par nos partenaires.
⚠️ Un retrait avant 6 mois d'investissement peut entraîner des frais de sortie et réduire votre rendement.
Que faire si le délai de 5 jours ouvrés est dépassé ?
Vérifiez que les 5 jours sont bien des jours ouvrés (weekends et jours fériés non inclus).
Vérifiez si une maintenance est en cours sur la plateforme Djamo Invest (une notification peut être disponible dans l'application).
Si le délai est confirmé dépassé, contactez le support via l'application Djamo.
Informations à préparer avant de contacter le support
Pour accélérer le traitement de votre demande, ayez à disposition :
Le montant du retrait
La date à laquelle vous avez initié le retrait
Une capture d'écran du statut de l'opération dans l'application
Notre équipe vérifiera le statut de votre opération auprès de notre partenaire et vous informera dans les meilleurs délais.