Il peut arriver que Djamo Invest soit temporairement inaccessible. Cette situation est le plus souvent liée à une maintenance technique réalisée par notre partenaire NSIA Asset Management. Voici ce que vous devez savoir et faire.
Pourquoi Djamo Invest peut-il être indisponible ?
Des interruptions temporaires peuvent survenir pour les raisons suivantes :
Maintenance planifiée ou d'urgence chez notre partenaire NSIA Asset Management
Mises à jour techniques de la plateforme Djamo Invest
Incidents techniques exceptionnels
Ces interventions sont nécessaires pour garantir la sécurité et la fiabilité de votre investissement.
Vos fonds sont-ils en sécurité ?
✅ Oui. Vos investissements existants restent entièrement sécurisés pendant la maintenance. Les gains continuent de s'accumuler quotidiennement, même lorsque le service est temporairement inaccessible.
Que faire pendant une maintenance ?
Réessayez plus tard en rouvrant la section Investir dans votre application Djamo.
Consultez vos notifications dans l'application : Djamo vous informe des maintenances en cours dès que possible.
Si le service est toujours inaccessible après 24 heures, contactez le support via l'application Djamo.
Que faire si le service reste bloqué après 48 heures ?
Contactez notre support via l'application Djamo en précisant :
La nature du problème (impossibilité d'accéder à Djamo Invest, message d'erreur affiché, etc.)
La date depuis laquelle le problème est apparu
Une capture d'écran du message d'erreur si disponible
Notre équipe pourra vérifier le statut de la maintenance et vous informer du délai de rétablissement.
Cas particulier : transaction bloquée depuis plus de 5 jours ouvrés
Si vous avez initié un retrait ou un investissement et que la transaction est en attente depuis plus de 5 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés), contactez immédiatement le support.