1️⃣ Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Q1. Pourquoi mon abonnement (Netflix, Apple, Google, Spotify, etc.) ne fonctionne-t-il plus ?
Si plusieurs tentatives de paiement ont échoué en raison d'un solde insuffisant, Djamo peut bloquer temporairement les paiements vers ce marchand afin d'éviter de nouvelles tentatives infructueuses.
Le client peut débloquer ce marchand directement depuis l'application :
Carte → Marchands
Q2. Comment savoir si un marchand est bloqué ?
Le client reçoit une notification indiquant :
Le nom du marchand concerné
La raison du blocage
Il peut également consulter la liste des marchands bloqués dans :
Carte → Marchands
Le marchand sera automatiquement débloqué après 60 jours si aucune action n'est effectuée.
Q3. Pourquoi Djamo bloque-t-il automatiquement certains marchands ?
Lorsqu'un marchand tente de débiter une carte plus de 7 fois sans succès en raison d'un solde insuffisant, Djamo suspend temporairement les paiements vers ce marchand.
Cette mesure vise à :
Éviter des tentatives répétées de prélèvement
Réduire les risques de rejet de paiement
Permettre au client de reprendre le contrôle de ses abonnements
2️⃣ Comment débloquer un marchand ?
Q4. Comment débloquer un marchand ?
Le client peut débloquer un marchand directement depuis son application :
Carte → Marchands
Q5. Combien de temps faut-il pour que le déblocage soit pris en compte ?
Dans la majorité des cas, le déblocage est immédiat.
Selon certains marchands, l'activation peut prendre quelques minutes ou quelques jours.
Une notification est envoyée au client lorsque le déblocage est effectif.
Q6. Le client n'arrive pas à débloquer un marchand. Que faire ?
Vérifier que :
Le solde disponible est supérieur à 1 000 FCFA
L'application est à jour
Si le problème persiste, orienter le client vers le support pour une analyse complémentaire.
3️⃣ Impact sur les autres paiements
Q7. Les autres paiements sont-ils affectés ?
Non.
Le blocage concerne uniquement le marchand concerné.
La carte reste utilisable normalement chez tous les autres commerçants, sous réserve de disposer d'un solde suffisant.
Q8. Le client souhaite finalement payer ce marchand. Que doit-il faire ?
Il lui suffit de débloquer le marchand depuis :
Carte → Marchands
Le client peut effectuer cette action à tout moment.
4️⃣ Impact sur l'abonnement
Q9. Le blocage entraîne-t-il l'annulation de l'abonnement ?
Non.
Djamo bloque uniquement les paiements effectués avec la carte.
L'abonnement reste actif auprès du marchand et continue d'être soumis aux conditions contractuelles du fournisseur de service.
Pour annuler un abonnement, le client doit effectuer la démarche directement auprès du marchand concerné.
Q10. Le marchand peut-il récupérer les paiements non effectués après le déblocage ?
Cela dépend de la politique du marchand.
Certains marchands tentent automatiquement de récupérer les échéances impayées, tandis que d'autres ne le font pas.
Le client doit se rapprocher du marchand pour connaître les modalités applicables.
5️⃣ Blocage manuel des marchands
Q11. Un client peut-il bloquer lui-même un marchand ?
Oui.
Le client peut bloquer manuellement n'importe quel marchand depuis :
Carte → Marchands
Q12. Quelle différence entre un blocage manuel et un blocage automatique ?
Le fonctionnement est identique :
Les paiements du marchand concerné sont refusés
Les autres paiements continuent de fonctionner normalement
La seule différence est l'origine du blocage :
Blocage automatique : effectué par Djamo après plusieurs tentatives de paiement échouées
Blocage manuel : effectué directement par le client
Cette information est visible dans la liste des marchands bloqués de l'application.
Points clés à retenir pour les conseillers
✅ Un marchand est automatiquement bloqué après plus de 7 tentatives de paiement échouées pour solde insuffisant.
✅ Le client peut consulter, bloquer ou débloquer ses marchands directement depuis l'application.
✅ Le blocage n'annule pas l'abonnement.
✅ Les autres paiements ne sont pas impactés.
✅ Un marchand bloqué automatiquement est débloqué après 60 jours s'il n'est pas débloqué manuellement avant.